沃尔玛和亚马逊是世界上最大的两家零售商，以关注顾客和创新著称，但哪家才是零售领域真正的领导者呢？
沃尔玛和亚马逊是世界上最大和最著名的两家零售商。但在考虑客户体验、创新、可持续发展等因素时，谁会更好呢？图片来源:GETTY
笔者在2019年和2021年两次报道了这两个品牌的竞争。但在过去的两年里，这两个品牌都发生了重大变化。无论亚马逊和沃尔玛有什么新动作，其他品牌都会很快跟进。
以下是亚马逊和沃尔玛在2023年迄今为止的表现:
财务状态
亚马逊和沃尔玛在过去几年都实现了强劲的财务增长。2022年，沃尔玛实现营收5728亿美元，较2021年的5591.5亿美元有所增长。2023年第一季度，沃尔玛的总收入增长了7.6%。
2022年，亚马逊的收入为5140亿美元，高于2021年的4698亿美元。亚马逊2023年第一季度营收为1164亿美元，同比增长9%。
目前沃尔玛股价150美元，亚马逊股价114美元。
沃尔玛全球员工230万人，亚马逊员工154万人。这两个品牌最近都没有幸免于裁员。沃尔玛最近在其门店和配送中心裁员约1万人。亚马逊已经在2023年裁员至少2.7万人。
赢家:沃尔玛险胜。沃尔玛的营收和员工数量更大，也更稳定，但亚马逊在营收增长上继续超越沃尔玛。
改革
2022年，沃尔玛在自动化、技术、供应链和面向客户的项目上投资了140亿美元。在过去的几年里，沃尔玛更新了商店布局，以更有利于顾客，并采用了非接触式支付应用程序。
沃尔玛还增加了覆盖数百万家庭的无人机送货服务，并扩大了微配送中心，以加快订单配送和取件速度。
沃尔玛通过强大的伙伴关系扩大了影响力，包括与安吉尔合作安装产品，与网飞合作运营独家品牌周边。沃尔玛还通过其商店的几个虚拟版本创造了一个“超宇宙”市场。
亚马逊以其惊人的创新而闻名。它改变了许多行业，包括新的杂货连锁店、百货商店甚至电影院。
亚马逊正在通过创新的分析策略将客户数据的使用增加一倍，并与第三方卖家分享其中的许多数据。2022年，亚马逊启动了10亿美元的亚马逊工业创新基金，以改善供应链、订单履行和物流。
亚马逊继续开发仓库自动化，增强了机器人拣货和包装订单的准确性。一些机器人甚至可以使用人工智能和机器学习技术来反复检查订单的准确性，让亚马逊快速交付数百万个包裹。
赢家:沃尔玛。亚马逊有着不可思议的创新历史，并永远改变了零售业，但沃尔玛对未来的投资更多，势头强劲。
面向客户
数字是重要的，但也许能说明一家公司成功的是它对客户的关注。2023年，亚马逊在美国顾客满意度指数中的排名上升了6%，达到84%，在线零售商以极小的差距紧随第一，排名第二。亚马逊崛起的原因包括它的价值和选择。沃尔玛比2022年增长了1%，仅排名倒数第二。
亚马逊以其“以客户为中心”的文化而闻名，尤其是在个性化和便利性方面。凭借强大的应用程序和推荐功能，客户可以无缝地处理所有购物和其他任务。然而，大范围的裁员和越来越多的人认为Amazon Prime损害了小企业的利益，携带了亚马逊的负面因素。
尽管沃尔玛正在投资改善客户体验，但其客户满意度得分仅略有上升。然而，该公司最近宣布推出沃尔玛业务，通过简化购买流程来增强小企业客户的能力。
赢家:亚马逊。亚马逊提供顾客一再喜爱的个性化服务。
数字增长
亚马逊和沃尔玛在新冠肺炎期间实现了巨大的电子商务增长，但这种增长逐渐趋于平稳。2022年第四季度和2023年第一季度，亚马逊的电子商务收入较上年略有下降。2022年，亚马逊的在线销售额亏损27亿美元，而2021年的利润为334亿美元。
相反，沃尔玛2022年第四季度的数字销售额比上年增长了17%，但考虑到基于通货膨胀的价格上涨，该品牌对增长持犹豫和乐观态度。
亚马逊和沃尔玛都提供数字会员服务。亚马逊Prime全球会员超过1.6亿，但年费仍在上涨。Walmart+的会员一直停滞在1150万左右，公司只能不断增加更多的福利。
在其他数字渠道中，亚马逊网络服务(AWS)仍然是B2B领域的佼佼者。这项服务占了公司利润的很大一部分。
赢家:亚马逊。虽然沃尔玛最近的数字增长更强劲，但亚马逊仍然主导着其Prime服务和B2B AWS。
小生意
沃尔玛在美国有4700多家门店，在全球有5000多家门店，90%的美国人口居住在沃尔玛10英里范围内。继2021年关闭13家门店后，沃尔玛于2022年又关闭了一家门店。
近年来，亚马逊在实体零售领域大踏步前进，拥有520家全食超市、44家亚马逊生鲜杂货店和26家亚马逊Go便利店，并在部分城市试点百货商店。亚马逊的实体店非常成功，连续几个季度都是两位数的销售增长。
赢家:平局。这是一个数量多于质量的问题。虽然亚马逊在拓展新的零售形式，但是沃尔玛因为数量上的优势，仍然占据主导地位。
供应链/物流
长期以来，亚马逊一直是供应链和物流的领导者，开创了隔夜运输和车队控制的先例。最近，亚马逊推出了10亿美元的供应链创新基金，首批基金将在配送中心应用机器人和可穿戴技术。亚马逊正在将其内部物流自动化，以便在仓库之间移动商品。
另一方面，沃尔玛拥有的供应链专利比任何其他零售商都多，包括亚马逊。沃尔玛最近投资了最后一公里物流，并建立了一个较小的配送中心，用于超本地化配送。沃尔玛物流的未来是数据驱动的全渠道解决方案。
赢家:平局。亚马逊是物流领域公认的领导者。它通常更像一家运输公司，而不是在线零售商。然而，沃尔玛在结合数据、自动化和人力的供应链上越来越多的投资可能会改变零售业。
可持续发展
沃尔玛正在朝着积极的可持续发展目标大步前进，包括到2040年在全球运营中实现零排放。该公司46%的业务使用可再生能源，并且正在增加其零排放车队和低影响供暖和制冷商店。
亚马逊预计在2025年实现零排放，比原定的2030年提前了5年。尽管亚马逊正在减少其足迹，但它仍然是全球废物的主要产生者。一份报告发现，亚马逊在2020年产生了5.99亿磅塑料包装废物，比2019年增加了29%。2022年，超过一半的亚马逊股东投票支持该公司解决日益严重的塑料问题。
赢家:沃尔玛。亚马逊在某些领域取得了进步，但它必须解决可持续发展的许多缺点。
那么，2023年的大零售商之战，谁会赢呢？沃尔玛在大多数领域都取得了进步，领先于亚马逊。亚马逊仍然是零售行业的主导力量，但其较小的差距表明其他品牌可能仍有提升空间。